Industria | Clubes – Deporte

Reducir los gastos operativos, mejorar la eficiencia y el servicio al cliente

Mejorar la experiencia del cliente cuando sea y como sea que plantee exigencias al negocio.

Los clubes siguen siendo una interesante opción para desarrollar actividades deportivas, de entetención y sociales. Pero para muchos clubes de golf, equitación, tenis, de colonias y otros, es todo un reto regular el ingreso de socios e invitados. En ello están implicados factores tales como control en las porterías, emisión de tarjetas de socios, envío de invitaciones, validaciones, entre otros.

Ejemplo

Un importante club de golf en Chile recibía frecuentes reclamos de sus socios debido al aumento de invitados que hacían uso de las instalaciones. Al querer utilizar las canchas de tenis, raquetball o fútbol, se encontraban con éstas siendo ocupadas por invitados, incluso sin la compañía del socio titular.

Desafío

Facilitar el acceso de socios e invitados a las instalaciones del club, pero manteniendo un sistema de control eficiente, con información al día y una definición clara de los permisos y servicios provistos a cada socio.

Solución:

Se elaboró para cada socio una tarjeta virtual con código QR, el que reúne toda la información del titular y su grupo familar. A continuación se definió ciertas reglas para permitir el ingreso. Por ejemplo, si el socio está atrasado en el pago de su membresía, se le permite un nuevo ingreso, pero se le envía un mensaje automático con la información de la deuda y las formas de pago. Se estableció también la generación de un código QR para invitados con vigencia de 24 horas, que sólo permite su ingreso si el sistema detecta que el socio titular se encuentra en el club.

Se dispuso lectores de código en cada acceso para validar el QR, exclusivo y personalizado, que cada socio ha recibido por email y que puede desplegar en su dispositivo móvil.

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