Juan Luis es ingeniero comercial de la Universidad Adolfo Ibáñez y ha liderado el desarrollo de los equipos de atención de clientes en MasterBase®, impulsando estrategias basadas en Customer Success, las que tienen por objeto mejorar su experiencia tanto a nivel de productos como de servicios.
El principal foco de su cargo es asegurar el éxito comercial de nuestros clientes, mediante el apoyo continuo que se da a éstos para que obtengan el mayor provecho de nuestros servicios. Como gerente del área, Juan Luis tiene bajo su cargo a los equipos de
Success, encargados de brindar un apoyo proactivo a los clientes;
Customer Service, responsables de la atención de soporte;
Servicios Profesionales, quienes les orientan en el uso de prestaciones adicionales a nuestros productos;
Onboarding, cuya misión es instruir y entrenar a los usuarios de nuestros sistemas en la etapa inicial, y
Servicio y Adopción, área que impulsa la optimización de productos, mientras guía y estimula a nuestros clientes a incorporar nuevas funcionalidades MasterBase® en sus respectivas estrategias de comunicación.