Marketing Automation

DE A SUS CLIENTES UNA RAZÓN PARA
COMPROMETERSE CON SU COMUNICACIONES

En MasterBase® no estamos empeñados únicamente en automatizar procesos para generar comunicaciones mejor dirigidas a grupos similares de contactos a través de workflows o flujos de trabajo, que es como se suele caracterizar a una herramienta tradicional de Marketing Automation.

Nuestro empeño está en maximizar la efectividad de nuestras comunicaciones mediante la elaboración de mensajes altamente relevantes que entreguen valor y consigan que los contactos ejecuten la acción deseada. Esto es a lo que llamamos una verdadera personalización 1 a 1.

Familia de Marketing Automation

Marketing Automation lo conforman diferentes funcionalidades que permiten automatizar procesos para enviar comunicaciones tanto segmentadas como altamente personalizadas 1 a 1.

  • Envíos recursivos

    Envíos recursivos

    Programe el envío automático de mensajes periódicos y personalizados de acuerdo con la información que de sus contactos posea.

  • Workflows

    Workflows

    Cree flujos de trabajo según necesidades a través de una forma sencilla de automatizar el proceso de envío de mensajes previamente elaborado.

WebBehavior
  • APIs

    APIs

    Canal de comunicación que hace “conversar” ambientes virtuales y para el caso de MasterBase® entre aplicaciones a través de internet.

  • Envíos personalizados 1 a 1

    Envíos personalizados 1 a 1

    Mediante una metodología basada en 3 acciones, Obtener, Gestionar y Actuar, generamos interacción directa, inmediata y personalizada.

Envíos recursivos

Envíos recursivos

¿Qué es?

Es el sistema que permite programar el envío automático de mensajes periódicos y personalizados de acuerdo con la información que de sus contactos posea.

Envíos recursivos

¿Cómo funciona?

Para configurar un envío recursivo es preciso seguir 3 pasos:

  1. Completar datos de identificación tales como nombre y descripción del envío a configurar.
  2. Escoger los contactos destinatarios de los envíos a través de:
    • Identificación de la base
    • Segmento en base a marcas y filtros previamente definidos.
    • Remitente estándar o dinámico.
    • Plantilla a utilizar.
    • Categoría – subcategoría.
  3. Por último, las condiciones de envío: ocurrencia, fecha y hora.

Gracias a esta funcionalidad, nuestros clientes pueden configurar el envío recursivo de múltiples mensajes a sus contactos. Una vez realizada la configuración, los envíos se disparan automáticamente, de acuerdo a las condiciones definidas.

¿Qué nivel de experiencia se necesita?

Es uno de los métodos más sencillos para realizar envíos automáticos y no requiere de conocimientos avanzados en el tema.

El envío recursivo de saludos de cumpleaños ha sido recientemente incorporado como preconfiguración en las cuentas nuevas, a objeto de facilitar a nuestros clientes su uso.

Casos de uso

Saludo de cumpleaños

Saludo de cumpleaños

Saludo por aniversario

Saludo por aniversario

Saludo de bienvenida

Saludo de bienvenida
Workflows

Workflows

¿Qué es?

Workflow es una funcionalidad que permite crear flujos de trabajo según necesidades. Constituye una forma sencilla de automatizar el proceso de envío de un mensaje que ha sido previamente elaborado.

Workflows

¿Cómo funciona?

Cuando el usuario configura un nuevo flujo, lo que los sistemas de MasterBase® hacen es encadenar los diversos pasos del envío, automatizando la secuencia de acciones de acuerdo con lo que el propio usuario haya definido.

Workflow ofrece tres acciones que el usuario debe poner en secuencia:

  • Envío de mensaje
  • Filtro estático
  • Pausa

El orden que se dé a esta secuencia es clave, pues es exactamente el orden en que se ejecutarán las acciones. Con esto se puede lograr un flujo de reintento/confirmación, al poder:

  • Realizar un envío
  • Esperar un tiempo determinado
  • Crear un filtro estático a partir del desempeño del envío
  • Realizar un nuevo envío a ese filtro

¿Qué nivel de experiencia se necesita?

La funcionalidad ha sido creada para que cualquier tipo de usuario normal de la plataforma cuente con las herramientas para configurar un flujo a través de simples pasos y en un entorno similar a lo que se encuentra acostumbrado a utilizar.

Casos de uso

Programas de reactivación

Programas de reactivación

Campañas de nutrición

Camapañas de nutrición

Campaña Onboarding

Campaña Onboarding
APIs

APIs

¿Qué es?

Web Service o API es, en términos sencillos, un canal de comunicación que hace “conversar” ambientes virtuales y para el caso de MasterBase® entre aplicaciones a través de internet.

La principal ventaja de los Web Services (APIs) radica en que permite programar de manera automática las acciones que se realizan normalmente a través de la plataforma web de MasterBase®, asegurando así las comunicaciones de nuestros clientes a través de la automatización.

APIs

¿Cómo funciona?

Nuestros Web Services han sido desarrollados para que un usuario MasterBase® ejecute las principales acciones que puede realizar en nuestra plataforma, sin necesidad de ingresar a ella. Entre otras:

  1. Actualizar su base de datos, lo que se refleja en forma simultánea en los dos ambientes: aplicación y plataforma.
  2. Crear, modificar y enviar campañas directamente desde sus sistemas.
  3. Recibir desde MasterBase® la estadística de sus envíos en el formato que su sistema de datos soporte.

¿Qué nivel de experiencia se necesita?

Dependiendo de qué tanto requiera personalizar la automatización que busca y de su nivel de conocimiento en el consumo de servicios web, hay dos tipos de usuario para esta funcionalidad:

El que tiene cierto dominio de estos ambientes y prefiere, por tanto, programar los Web Services (APIs) ingresando directamente a ellos. Ver detalles aquí.

El usuario no técnico que puede integrarse a los Web Services (APIs) a través de ZAPIER, una plataforma facilitadora de este tipo de integraciones que, gracias a una interfaz amistosa y sencilla, le guía en el proceso de conexión a múltiples plataformas miembros de la comunidad ZAPIER. Ver detalles aquí.

Envíos personalizados 1 a 1

Envíos personalizados 1 a 1

¿Qué es?

En MasterBase® poseemos una metodología basada en 3 acciones, Obtener, Gestionar y Actuar, que hace posible una interacción directa, inmediata y personalizada con sus clientes, a través comunicaciones relevantes y gracias a un proceso automatizado.

¿Cómo funciona?

Obtener

Obtener:

Capture y concentre fácilmente toda la información relevante de sus clientes con la que cuenta hoy. Ya sea que ésta provenga de su CRM, de una base de datos, que haya sido recogida en forma presencial o se derive del comportamiento de compra del cliente o de su navegación en la web.

Gestionar

Gestionar:

Una vez reunidos los datos, podrá relacionarlos entre sí y construir perfiles individuales a partir de la información personal de sus clientes y de su conducta. Una verdadera radiografía de quién es cómo se comporta el individuo que hay tras cada nombre y dirección de correo.

Actuar

Actuar:

Ahora es el momento en que los datos capturados y gestionados se traducen en comunicaciones relevantes, los cuales pueden ser enviados de forma masiva, segmentada o bien personalizada 1 a 1. Usted define qué desea hacer.

Proceso

OGA Proceso

¿Qué nivel de experiencia se necesita?

La funcionalidad ha sido creada para que cualquier tipo de usuario normal de la plataforma cuente con las herramientas para configurar un flujo a través de simples pasos y en un entorno similar a lo que se encuentra acostumbrado a utilizar.

Casos de uso

Programas de reactivación

Programas de reactivación

Campañas de nutrición

Camapañas de nutrición

Carro compra abandonado

Carro compra abandonado

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