Ejecutivo de
Customer Service

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recursoshumanos@masterbase.com

¿Quiénes somos?

En MasterBase® buscamos revolucionar la forma en que las personas y empresas trabajan a partir de la automatización de procesos. Queremos que las personas se enfoquen en lo que realmente les entregue valor y en automatizar el resto de los procesos rutinarios y poco eficientes. Para eso contamos con una innovadora plataforma con la que esperamos llegar a empresas de todo tamaño e industria para que puedan elaborar proyectos concretos que las ayuden en su proceso de transformación digital. Llevamos más de 20 años en la industria del SaaS/B2B y somos una empresa líder a nivel regional, con más de 1.000 clientes en 10 países.

¿Qué buscamos?

Estamos buscando a los mejores candidatos/as para el puesto de ejecutivo de Customer Success, cuya misión principal será desarrollar a nuestros clientes en la búsqueda de soluciones de automatización para sus necesidades de negocios, en todo nivel y áreas.

¿Cuál será tu trabajo?

Tus principales tareas serán:

  1. Mantener un contacto frecuente y cercano con nuestros clientes, para conocer sus necesidades de negocio y poder ofrecer soluciones a partir de nuestra plataforma de automatización de procesos.
  2. Hacer levantamiento y gestión de proyectos de automatización en las diferentes áreas de los clientes.
  3. Canalizar inquietudes y necesidades de clientes, profundizar su conocimiento de nuestros servicios para que cada cliente pueda sacar el mayor provecho a nuestro servicio, a través de guías y capacitaciones en línea.
  4. Trabajar en base a KPIs de desarrollo de carteras, velar por la retención, pero, ante todo, por el desarrollo de nuestros clientes.
  5. Proponer y trabajar en proyectos internos que mejoren nuestras acciones de Customer Success.
  6. Identificar y proponer mejoras en el proceso de atención y en las características del producto, tendientes a mejorar la experiencia de nuestros clientes.

¿Qué necesitas saber?

  1. Carrera profesional de Ingeniería Comercial, Licenciado en Administración de Empresas o afines.
  2. Desarrollo de clientes, gestión de proyectos, consultoría.
  3. Experiencia laboral de 2 a 4 años en cargos afines a la atención y desarrollo de clientes.
  4. Experiencia en áreas de desarrollo de clientes en empresas SaaS/PaaS e, idealmente, B2B.
  5. Habilidades en comunicación escrita. Empatía y capacidad de generar confianza en los clientes. Eficiencia, entusiasmo, organización y planificación.
  6. Proactividad, sentido de urgencia y excelente disposición para el trabajo en equipo.

¿Qué suma en tu postulación?

No excluyente, pero sí deseable:

  1. Tener experiencia como usuario de MasterBase® (mejor aún si estás certificado).
  2. Tener experiencia como usuario en Hubspot (CRM)
  3. Manejo de inglés intermedio (certificado).
  4. Proactividad.

¿Cuáles son los beneficios que entregamos?

  1. Excelente ambiente de trabajo, formado por un equipo de entusiastas y excelentes profesionales de múltiples países.
  2. Trabajo 100% remoto.
  3. Día libre de cumpleaños.
  4. Horario flexible.
  5. Computador y silla de trabajo.
  6. Bono por cumplimiento de objetivos y metas.
  7. Bono mensual de teletrabajo
  8. Aguinaldo en fiestas decembrinas

Enviar currículum vitae y pretensiones de renta a: recursoshumanos@masterbase.com

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