Departamento | Servicio al cliente

Mejorar la capacidad de respuesta y la calidad de la atención a clientes

Conocer al cliente, filtrar sus solicitudes y disponer de la información necesaria para atenderle

Los clientes no son predecibles. Gracias a la digitalización, hoy pueden demandar su atención a través de múltiples puntos de contacto y en cualquier horario. Las empresas necesitan configurar procesos automatizados orientados al cliente, para reducir los tiempos de respuesta, darles un acceso 24/7 a los servicios y diferenciarse de la competencia en calidad de atención.

Ejemplo

La disrupción que ha enfrentado la industria de los seguros se refleja particularmente en las nuevas formas de seguro automotriz que ofrece la industria.

En las cuales el pago resulta ser variable en función de parámetros tales como: los kilómetros recorridos, el tipo y lugar de estacionamiento habitual, tipo de conducción y otros de tipo georeferencial.

Si bien la industria cuenta con las herramientas que le permiten registrar el seguimiento y realizar los cálculos de riesgo asociado, para la aplicación a la prima mensual variable. Se enfrenta a la necesidad de accountability y transparencia frente a sus clientes.

Desafío

La industria enfrenta la necesidad de entregar reportes periódicos a sus clientes, que incluyan una cartola con los ítems dentro de contrato y aquellos adicionales del período.

Solución:

Utilizando la plataforma de automatización de procesos MasterBase®, algunas compañías de seguros, han configurado procesos para ordenar la data de cada cliente, estructurar un documento en PDF que la contenga y hacer un envío mensual a cada cliente de esa información.

Todo esto sin tener que contratar personal adicional.

MasterBase®

MasterBase® ofrece una avanzada plataforma de automatización de procesos que ayuda a las empresas a transformar sus procesos de negocio intensivos en información, reducir el trabajo manual y los errores, minimizar los costos y afianzar el compromiso del cliente.

Asistimos a las empresas, independientemente de su tamaño, industria o función, para que implementen con facilidad nuestras soluciones de automatización, alcanzando importantes resultados que aumenten su competitividad, crecimiento y rentabilidad.

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