Dónde estamos
Estamos prácticamente en toda América Latina, con presencia en los mercados más importantes: Estados Unidos, México, Colombia, Ecuador, Perú, Brasil, Argentina y Chile.
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MasterBase®
Persona, comunidad, desarrollo personal. Más que un trabajo, en MasterBase® ofrecemos la oportunidad de contribuir al éxito de la compañía de Software as a Service (SaaS) de mayor crecimiento en la región. Nos enorgullecemos de tener un entorno de trabajo dinámico, intercultural y de colaboración, donde el aporte de cada integrante es reconocido y valorado. La esencia de nuestra cultura es el trabajo en equipo y la innovación, acompañados de una gran cuota de diversión. Entonces, ¿qué está esperando?
Estamos prácticamente en toda América Latina, con presencia en los mercados más importantes: Estados Unidos, México, Colombia, Ecuador, Perú, Brasil, Argentina y Chile.
OBJETIVO DEL CARGO:
Apertura de nuevos mercados, identificando oportunidades por industrias como banca, sector financiero, integradores y soluciones tecnológicas.
Captación y cierre de negocios cumpliendo con los objetivos comerciales.
Brindar asesoría comercial y técnica a los clientes, basados en el conocimiento de la industria y en el entendimiento y compenetración del negocio, manteniendo así una relación constante, que genera fidelidad y compromiso.
Capacitar, asesorar y dirigir a otros ejecutivos de esta vertical en los distintos mercados.
REQUISITOS:
Ingeniero Civil y/o de Ejecución en informática, Civil Industrial, Ingeniería Comercial o Ingeniero de Sistemas.
Ejecutivo Senior con experiencia en liderar proyectos tecnológicos, experiencia en el levantamiento de requerimiento y análisis de la solución.
Importante poseer una amplia red de contactos a nivel de Gerentes de TI de empresas medianas y grandes.
Tener conocimientos a nivel usuario de plataformas SAS.
Inglés oral y escrito nivel intermedio.
OBJETIVO DEL CARGO:
Atender a clientes que se contactan con MasterBase® a través de los distintos canales de atención habilitados (email, teléfono y chat) para obtener información, orientación y derivación de los distintos productos que entrega actualmente MasterBase®.
Recepcionar, atender y gestionar tickets en el sistema de atención de acuerdo a protocolos establecidos.
Registrar llamadas recibidas.
Escalar a quien corresponda los casos complejos, que escapen a su campo de acción.
Entregar respuestas oportunas de acuerdo a las consultas realizadas por los clientes.
REQUISITOS:
Poseer a lo menos título técnico de Analista de Sistemas o similar.
Conocimientos de Informática, en especial en lo relativo a Correos electrónicos y toda la configuración asociada, además de Web Service, integraciones y servidoresExperiencia en call center o atención al cliente.
Experiencia en call center o atención al cliente.
Deseable poseer cursos relacionados con la atención de público, calidad de servicio, etc.
Manejo a nivel usuario de Internet y Office.
OBJETIVO DEL CARGO:
Administración del relacionamiento proactivo con cartera asignada de cliente, con foco en el desarrollo, la satisfacción y la retención de los clientes a su cargo.
Empujar mejoras en el uso de los productos y que los clientes avancen según su categoría y etapa de ciclo de vida.
Promover las mejoras en las evaluaciones de satisfacción de clientes, identificando oportunidades y amenazas que apunten a que los clientes tengan plena satisfacción de nuestro servicio.
Ejecutar las distintas acciones definidas para contener las alertas de salidas y tomar acciones preventivas para anticipar cualquier amenaza de salida.
Desarrollar el relacionamiento y conocimiento en profundidad con el cliente a través de la contactabilidad proactiva que busque entregar valor a la relación a largo plazo.
REQUISITOS:
Ingeniero Comercial o Ingeniero Civil Industrial, 4 años de experiencia.
Conocimiento teórico, práctico y estratégico en Marketing digital, Redes sociales, Email Marketing, Email Transaccional, Email con adjuntos personalizados.
Entendimiento medio de conceptos de TIC.
Se considerará sobresalientemente nivel avanzado Ingles y/o Portugués (Hablado/Escrito).
Usuario avanzado de Office, en especial Excel, HTML.
Si quiere unirse a nuestro equipo, envíenos sus antecedentes a: trabajo@masterbase.com.