Industria | Turismo & Hotelería

Optimizar procesos orientados a una mejor experiencia de cliente

Optimizar y hacer más eficiente el negocio gracias a la obtención de datos consistentes y actualizados

La industria hotelera y turística ha resistido muchos cambios a lo largo de los años. Pero nada ha transformado el sector de manera tan profunda y vertiginosa como la revolución digital.

Su impacto ha significado reformular todo el ciclo de vida del cliente, desde la búsqueda y reserva, pasando por la experiencia de su viaje y estadía, hasta su regreso a casa.

Ejemplo

Con la proliferación de aplicaciones de búsqueda y reserva de alojamiento, la industria ha aumentado su ocupación y se ha acercado más al cliente final, hoy por hoy mucho mejor informado y muy exigente.

Estos sitios intermediarios envían un volumen cada vez mayor de reservas a las empresas hoteleras, quienes deben incorporarlas a sus sistemas internos de gestión, lo que constituye un trabajo rutinario, con aspectos aún manuales, que obliga a desviar recursos desde el área de atención a clientes hacia labores administrativas.

Desafío

La competencia cada vez más fuerte de la industria impulsa a las empresas a enfocarse en la satisfacción del cliente y les impone la necesidad de automatizar sus procesos en la búsqueda de la eficiencia.

Solución:

Utilizando la plataforma de automatización de procesos de MasterBase®, un creador ha configurado una solución que se conecta con los Web Services de las aplicaciones de búsqueda y reservación, extrae los datos de la reserva y los incorpora al sistema interno del hotel.

Así, mientras el proceso automatizado recibe e ingresa las reservas en forma inmediata y permanente, el personal se concentra en dar a los pasajeros la mejor atención.

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MasterBase®

MasterBase® ofrece una avanzada plataforma de automatización de procesos que ayuda a las empresas a transformar sus procesos de negocio intensivos en información, reducir el trabajo manual y los errores, minimizar los costos y afianzar el compromiso del cliente.

Asistimos a las empresas, independientemente de su tamaño, industria o función, para que implementen con facilidad nuestras soluciones de automatización, alcanzando importantes resultados que aumenten su competitividad, crecimiento y rentabilidad.

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