La industria hotelera y turística ha resistido muchos cambios a lo largo de los años. Pero nada ha transformado el sector de manera tan profunda y vertiginosa como la revolución digital.
Su impacto ha significado reformular todo el ciclo de vida del cliente, desde la búsqueda y reserva, pasando por la experiencia de su viaje y estadía, hasta su regreso a casa.
Con la proliferación de aplicaciones de búsqueda y reserva de alojamiento, la industria ha aumentado su ocupación y se ha acercado más al cliente final, hoy por hoy mucho mejor informado y muy exigente.
Estos sitios intermediarios envían un volumen cada vez mayor de reservas a las empresas hoteleras, quienes deben incorporarlas a sus sistemas internos de gestión, lo que constituye un trabajo rutinario, con aspectos aún manuales, que obliga a desviar recursos desde el área de atención a clientes hacia labores administrativas.
La competencia cada vez más fuerte de la industria impulsa a las empresas a enfocarse en la satisfacción del cliente y les impone la necesidad de automatizar sus procesos en la búsqueda de la eficiencia.
Utilizando la plataforma de automatización de procesos de MasterBase®, un creador ha configurado una solución que se conecta con los Web Services de las aplicaciones de búsqueda y reservación, extrae los datos de la reserva y los incorpora al sistema interno del hotel.
Así, mientras el proceso automatizado recibe e ingresa las reservas en forma inmediata y permanente, el personal se concentra en dar a los pasajeros la mejor atención.
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